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监控软体进军智慧零售!实体店面靠人脸辨识让消费力 UP

2020-07-26


监控软体进军智慧零售!实体店面靠人脸辨识让消费力 UP

在数位经济时代,数据的分析应用可以让服务、销售到管理效能等各方面再提升,形成「智慧商业服务」。身为台湾经济主力的中小企业,若是能善用资讯科技蒐集数据,并分析应用,便能提高营销效益,而这也是政府推动「亚洲。硅谷」政策的核心目标之一。

为了推广商业服务智慧化,经济部商业司补助多家台湾资讯服务业者,集结许多创新案例,以下「智慧商业,卓越营运」系列报导,一一介绍资讯科技如何协助中小及微型店家达成「智慧商业服务」,提高营销效益,并打造消费者有感的购物体验。

上市公司京晨科技以监控摄影机起家,十年来发展出的影像分析解决方案,广泛用于安防领域,近几年更向外拓展市场,触及零售业。 从国内的眼镜品牌 BIS in DEI,到马来西亚、新加坡、澳洲的餐厅和便利店等业者,均已採用京晨科技的影像分析服务 ,更準确地计算人流、商品浏览时间、及提袋率等,让以往对客流量摸不着头绪的零售业,有了严谨的数据,可做为商业决策的依据。

京晨科技在 2004 年创立,核心团队是一群志同道合的台大电机系及资工所校友,聚焦安全监控的影像分析,成立之初就充满雄心壮志,不止锁定国内,还瞄準全球市场,十年下来业绩表现不俗,在 2014 年挂牌上市。

监控软体进军智慧零售!实体店面靠人脸辨识让消费力 UP

从网路监控软体跨足智慧零售,京晨科技嗅到数据化营运的商机!

京晨科技执行董事兼智能事业总经理陈尧富表示,公司的核心技术是网路监控软体,在全球各地都有经销商及系统商通路,专门承接中大型的医院、学校、机场、厂房、连锁餐饮等监控影像分析专案,例如美国 Burger King 就是它的客户。这些客户的主要需求为安防领域,也就是安装监控设备,透过影像分析来防弊。

不过近几年,京晨科技的影像分析开始跨足智慧零售领域,契机来自数位转型的浪潮。「各行各业都在谈数位转型,很多企业也都知道要做,但碰到高度数位化竞争时,有时会力不从心。」

陈尧富执行董事举例,只有实体店面的零售业者,近几年被电商打得溃不成军,主要是电商有太多参数,例如点阅率、浏览率、及转换率等,不论是推新产品或促销活动,都有更科学化的决策依据。

实体零售业者在数位转型上其实有很多创新点子正在酝酿,但要找到合适的资讯服务业者不容易,「京晨科技想替实体零售业者布建『线下的基础建设』,协助商业场域数位化,让实体店也能拿到各种参数,甚至可以图像化,才能面对快速变化的市场。」

实体店面经营的实战武器!京晨科技用影像辨识攻破消费心理

京晨科技的客户之一—永三企业,在台已有 20-30 年的百货专柜及门市经验,主要代理 Vivienne Westwood, Cath Kidston 等多家欧美服饰。而其旗下的眼镜品牌 BIS in DEI 导入京晨科技影像分析服务迄今三个月,便明显感受到实体店面在营运执行上的差别。

该公司资讯科学部大中华区经理翁林瑷表示,「计算客流量变得非常準确,而且可以依时段、店内各空间、性别、年龄来分类;拿到这些数据后,对于店面的动线设计、以及行销活动的规划,很有帮助。」

监控软体进军智慧零售!实体店面靠人脸辨识让消费力 UP

京晨科技的影像分析服务,包办了整个流程的资料蒐集,对店家来说是很好的营运工具:例如消费者在进店前,店家就可以透过京晨科技的摄影机蒐集资料,运用人脸辨识技术知道消费者轮廓;而消费者在购物中,摄影机也会蒐集顾客停留位置、时间与移动路径等,店家就容易掌握消费者对商品的感兴趣程度。

除此之外,京晨科技提供具扩充弹性之视觉化报表,能让实体零售业者透过热图分析,拟定店内商品配置、动线设计等行销策略的重要参考。

翁林瑷经理就说,以 BIS in DEI 为例,过去一直无法知道準确的提袋率,即结帐人数除以来客人数,主要是因为传统计算人流用土法炼钢,由店员拿着计数表,客人进来就按一下。一天结束后,再到 POS 系统抓出业绩来比对。但有时人潮一多就手忙脚乱,无暇记录人次,造成数据的误差。

相形之下,影像分析服务不只精準计算来客数,还可以透过各种科技方式来扣除店员进出的次数,如既有的蓝芽手环以及未来可透过人脸或制服颜色等更自动化的方式来辨识并排除店员。

零售业面对许多挑战,需要有更多数据来协助商业决策。翁林瑷经理表示,「我们很想知道究竟有多少客人进来、成交比率多高。BIS in DEI 的忠孝门市位于着名的『网拍街』,这条街的人潮川流不息,但什幺时段多,什幺时段少, 若有精準数字,就有利各店人员的调度 。」

透过影像分析更能发现门市空间里很多有趣的数据:例如新品展示区今天共有 500 人次停下脚步,男女比例为 2:5,女生平均停留 2 分 15 秒,男性只停留了 47 秒;又如客人停留最久的地方是镜子前,因为要试戴眼镜,这时就可考虑将主打商品摆在镜子旁,提高触及率;再如成交率的性别差异:把影像分析的数据拿来与销售金额进行交叉比对,发现来店的大多是女生,但买单的多是男性。

监控软体进军智慧零售!实体店面靠人脸辨识让消费力 UP

翁林瑷经理说,「数位化是必要的课题,但实体店获得的资讯往往片断而零碎。京晨科技的方案对零售商来说是一个转机,让我们有机会更了解客人。」

一天一杯咖啡的钱,让中小企业现有资源的效益最大化!

中小型实体零售业者资源有限,面对的竞争却更激烈, 想踏出数位转型第一步,最合理的方式,就是利用现有资源再加上一点点成本 。每个店家原本就有摄影机,陈尧富执行董事说,「导入我们的服务,不必再投资硬体,一天只花一杯咖啡的钱,透过手机就能浏览后台 Dashboard 及管理表格,即开即用。」换言之,既符合中小企业的成本考量,又能掌握过去无法取得的数据。

京晨科技的智慧零售客户,目前以多点的连锁店家为主,但在不久的未来,将可嘉惠更多小型甚至微型企业,而这正是即将推出「普销计画」的契机: 即使实体零售业者只有一个店面,只要上网採购京晨科技认证的摄影机,安装完成后,就能租用影像分析服务 。「这在全球应是创举,影像分析应用在智慧零售,过去多是 B2B 市场,京晨科技将率先切入 B2C 市场。」

从影像分析出发,开拓各种不同的商业应用,京晨科技大中华区资深业务经理施政谦表示,「零售业分析有三大要素:场域、人、物; 都可以透过镜头捕捉到的影像来执行分析,我们先从最困难的『人』做起,未来还会搭配其他辅助技术如 beacon, RFID 等,让準确度再上层楼。」

从台湾放眼世界:智慧零售融入消费流程,零售业拥抱挡不住的科技化潮流!

京晨科技表示,资讯服务厂商要帮零售业者面对挑战,更需要不断的创新,参与经济部商业司的补助,可让厂商创新的脚步更快。

「本次补助有三大效益:一是资金挹注,让资讯服务厂商在研发时更无后顾之忧;二是资源媒合,透过媒合工作坊让不同业种的资讯服务厂商与零售业者互相交流,有机会认识对的伙伴,加速新智慧商业应用的成形; 三是媒体效应,过去中小零售业者想做数位转型却不知如何入门,结合媒体曝光,让更多零售业者认识到像京晨科技这样的智慧商业服务解决方案。」

另外,在国际市场,京晨科技也交出亮眼成绩。「我们刚切入智慧零售的领域不久,但在亚洲已有不少客户。不过以全球的成果来说,今年澳洲进展最快,当地客户包括门市高达数百家的知名连锁便利商店;另外还有连锁餐厅及烤肉店,也各有一、两百个据点。」

京晨科技的下一步计画,是要 利用影像分析获得的大数据,直接协助店家执行决策。例如系统侦测到人流减少时,可自动推播活动讯息给附近的顾客,或者连线打开门口的大声公,放送语音吸引客人进来 。未来甚至还可达成「组织记忆化」,将无法量化的零售业 know how —开店流程、客服诀窍与专业手艺,透过科技化的方式嵌入组织内部,企业就不必担心经验老道的店长或神乎奇技的麵包师傅无法传承。

中小型实体零售业者面对虚拟通路的威胁,京晨科技看到了。就像他们用自有的网路监控软体,跨足智慧零售一样:京晨科技要领着中小型实体零售业者用手上已有的资源,透过数位化让效益加值,帮助实体零售业者面临数位化浪潮的这一战,打得精明、打得漂亮。

(经济部商业司广告,本文提供合作伙伴转载。)

 



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